FAQ
Bienvenue sur notre FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes.
🛒 Commandes
Comment puis-je passer commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits préférés, les ajouter à votre panier, puis valider votre commande en suivant les étapes de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@zenody.com. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous à info@zenody.com.
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Europe, Canada, États-Unis et plusieurs autres pays. Plus d’infos sur la page Politique d’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options : Livraison Standard et Livraison Prioritaire. Les délais varient selon l’option choisie et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis via notre outil de suivi intégré ici :
👉 Suivre ma commande
Il vous suffit d’y renseigner votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez notre service client à info@zenody.com. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et autres solutions sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un cryptage SSL.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les conditions et démarches sont expliquées dans notre Politique de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à info@zenody.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure.
📩 Service client
Comment vous contacter ?
Pour toute question ou demande, notre équipe est joignable à l’adresse suivante :
➡️ info@zenody.com
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.